Klantverlies signaleren is één ding. Er structureel iets aan doen is een ander verhaal. Als sales manager of commercieel directeur weet je vaak al dát het moet gebeuren. De vraag is hoe je dat organiseert, wie het oppakt en waar je begint.
Retentie krijgt vaak pas aandacht als het al pijn doet: een groeiende churn, klanten die stiller worden, een team dat wel voelt dat er iets misgaat maar niet precies weet waar. Op dat moment helpt het om iemand van buiten te laten meekijken. Iemand die het patroon herkent, de juiste vragen stelt en een aanpak neerzet die past bij jouw organisatie.
Daarvoor bied ik drie vormen van samenwerking, afhankelijk van waar je staat.
Voor wie een eerste, scherp beeld wil van waar klanten afhaken en waarom. In een kort en gericht traject breng ik in kaart waar in jouw klantreis de kwetsbare momenten zitten. Ik kijk naar het volledige 5C-model: Customer, Care, Channel, Cancellation en Churn, en signaleer waar de risico’s zich concentreren.
Je krijgt een helder overzicht van de belangrijkste knelpunten en concrete richting voor vervolgstappen.
Voor wie een structurele retentiestrategie wil neerzetten. Hier gaan we verder dan signaleren. Samen bouwen we een strategie die past bij jouw organisatie, opgebouwd rond het 5C-model en direct toepasbaar op je eigen klantenbestand en team. Je krijgt een strategie die je organisatie kan uitvoeren, met duidelijke prioriteiten en een aanpak die aansluit bij je bestaande manier van werken.
Voor wie tijdelijk extra capaciteit of expertise nodig heeft. Soms is er geen tijd voor een los adviestraject en is er iemand nodig die het gewoon oppakt. Als interim retentiespecialist sluit ik direct aan bij jouw team en ga ik zelf aan de slag met de uitvoering.
Je krijgt een specialist die meteen kan schakelen, zonder lange opstarttijd.
Retentie pak je op verschillende manieren aan. Misschien past een van deze vormen beter bij jouw situatie.
Een inspirerende talk over klantbehoud voor jouw event.
Zelf aan de slag met de basis van retentie, in een dag.
Retentie-inzichten voor jouw studenten en leerlingen
Het boek waarin ik alles deel wat ik over klantbehoud heb geleerd.
