Retentie marketing is geen bijzaak. Het is een bewuste keuze om waardevolle klantrelaties te onderhouden, versterken en terug te winnen. Een slimme retentie marketingstrategie begint niet met een campagne, maar met inzicht: wie verlaat je, wanneer, en waarom
Klantretentie betekent simpel gezegd: klanten behouden.
Of je nu werkt met abonnementen, herhaalaankopen of langdurige dienstverlening, retentie draait om het verlengen van de relatie tussen klant en organisatie.
Het doel is niet om mensen vast te houden met trucjes of kortingen, maar om ervoor te zorgen dat klanten willen blijven. Omdat ze zich gezien voelen, het product of de service goed past bij hun behoefte en omdat overstappen geen verbetering oplevert.
Misschien is ‘retentie’ een term die je nog niet zo bekend voorkomt. Simpel gezegd omvat het alle activiteiten die gericht zijn op het behouden van klanten. Het uiteindelijke doel is om klantverlies te verminderen door de band tussen de klant en jouw merk, product of dienst te versterken. Retentie marketing is het deel van je marketingstrategie dat zich richt op bestaande klanten. Er zijn verschillende manieren om retentie te benaderen, bij By Berith zijn de activiteiten opgedeeld in drie duidelijke secties om het begrip en het doel van elke aanpak te verduidelijken:
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. 👉 Meer retentie begrippen uitgelegt
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Retentie marketing is geen vervanging van acquisitie. Het is de andere helft van je marketingstrategie, de helft die de meeste bedrijven overslaan. Bijvullen van klanten heeft weinig zin als de achterdeur wagenwijd open staat.
Nieuwe klanten binnenhalen
Richt zich op bereik, bekendheid en conversie van mensen die je nog niet kennen.
Gericht op mensen die je nog niet kennen
Hoge kosten per nieuwe klant
Resultaat onzeker, niet elke lead converteert
Krijgt 80–90% van het marketingbudget
Vult de emmer maar lost het lek niet op
Afhankelijk van alle nieuwe AI ontwikkelingen
Klanten die je al hebt behouden
Richt zich op bestaande klanten, gedrag, behoeften en redenen om te blijven of te vertrekken.
Gericht op mensen die je al kennen en vertrouwen
5 tot 10× goedkoper dan acquisitie
Verhoogt voorspelbaarheid en winstgevendheid
Krijgt 10–20% van het marketingbudget
Dicht het lek, zodat bijvullen minder nodig is
Alles om succesvol te zijn is al in huis.
Je churnpercentage vertelt je hoeveel klanten je verliest. Het legt niet uit waarom. Om klantverlies écht te doorgronden, gebruikt By Berith een vast analysemodel: het 5C-model. Het brengt vertrekgedrag terug tot vijf concrete vragen: wie vertrekt er (Customer), hoe is diegene behandeld (Care), via welk kanaal kwam de opzegging binnen (Channel), wat was de directe aanleiding (Cancellation), en hoeveel verlies je daadwerkelijk (Churn).
📅Masterclass klantbehoud
Praktisch. Confronterend. Direct toepasbaar.
Je verlaat de dag met een concreet plan voor jouw organisatie.
🕐 1 DAG 👥Max 8 deelnemers 📍 Op locatie
