Draaideurklanten

Er zijn veel boeken over acquisitie, sales en marketing, maar weinig gaan over klantbehoud en klantverlies. Ik herken dat, de traditionele funnel van awareness, consideration etc. Veel theorie is gericht op het aantrekken van nieuwe klanten of stuksverkoop en niet op het feit dat je een klantendatabase hebt en ervoor zorgt dat je die houdt. Service en commercie gaan hier samen, een goede service is essentieel, maar het is ook belangrijk om met klanten in gesprek te gaan en als prijs of waarde het issue is, kom dan met oplossingen. De schrijfstijl van Berith is betrokken, haar intrinsieke motivatie en interesse komen naar voren in het boek en zo ken ik Berith ook. Al met al is het een leuke en nuttige aanvulling op de businessliteratuur. Theorie en praktijk komen bij elkaar in goed te begrijpen delen van het boek en zijn daarmee een goed kader, maar ook praktisch als je klantbehoud in je organisatie wilt professionaliseren.

Eindelijk een boek over een onderwerp waar ieder bedrijf mee te maken heeft. Geschreven in begrijpelijk Nederlands en herkenbare problematiek. De eerste keer dat ik een training hierover kreeg(30 jaar geleden) was er amper een boek over te vinden en het meeste was ook nog Engelstalig. Berith schrijft het met behulp van concrete voorbeelden stapsgewijs wat te doen en waar je mee te maken kan krijgen. De opdrachten, tips en quotes die door het verhaal heen lopen zorgen ervoor dat het boek speels is opgebouwd zodat je er ook concreet iets aan kan hebben voor je bedrijf.

"Draaideurklanten" van Berith Spoelstra pakt het serieuze onderwerp van klantbehoud aan met een vleugje humor in de titel. Dit door de associatie met draaideurcriminelen, - die als de draaideurklanten, net zo vaak terugkomen als ze vertrekken, maar dan in een positieve zin! ​ Spoelstra biedt strategieën om deze klanten te behouden en te transformeren tot trouwe fans, zonder de frustratie van een kapotte draaideur. Dit is het ideale boek voor elke organisatie die haar klantenbestand wil versterken, verminderen van klantverlies wil realiseren, en daarbij mooie anekdotes en feiten niet schuwt. Een onmisbare gids met een gezonde mix van theorie, anekdotes en opdrachten!

"Berith zorgt met haar boek voor een ‘draaideurervaring’ die zo boeiend is dat binnenkomende klanten met veel plezier erg ‘veel rondjes’ maken! Hoe? Met een verfrissende kijk op klantbehoud en -verlies, waarbij met begrijpelijke taal en herkenbare voorbeelden concrete stappen en strategieën worden uitgelicht. Een must-read voor elke ondernemer of commercieel leidinggevende (ook verkoop!) die de waarde van bestaande klanten wil maximaliseren en een blijvende impact wil creëren.".

"Draaideurklanten" is een praktisch geschreven boek dat de vinger op de zere plek legt voor bedrijven die vooral focussen op acquisitie. Je leert hoe je klantbehoud en -verlies in kaart brengt, zodat je als bedrijf proactief kunt bijsturen voordat het te laat is. Voor elk bedrijf is klantbehoud cruciaal, en dit boek dwingt je op een positieve manier na te denken over creatieve manieren om klanten te behouden. Daarnaast krijg je inzicht in verschillende klanttypes en de tactieken om je relaties met hen te versterken. Een must-read voor iedere ondernemer die de balans tussen klanten werven en behouden wil optimaliseren zonder water naar de zee te brengen.