Vier je 10-jarig bestaan met klantgerichte korting: de Storytel-case
Een uitzonderlijke manier van vieren Wat een sympathiek gebaar van Storytel. Ter ere van hun 10-jarig bestaan kiezen ze ervoor om niet alleen nieuwe klanten, maar al hun klanten uit te nodigen om mee te vieren. Dat doorbreekt een klacht die je vaak hoort: “Als trouwe klant krijg ik nooit wat.” Bij Storytel ligt dat […]
Is Retentie sales of een service strategie?
Is Retentie sales of een service strategie? Retentie is een term die voor verwarring zorgt. Het is een breed begrip, en iedereen vult het net iets anders in. Voor de een is retentie verbonden aan klantbeleving of loyaliteitsprogramma’s. Voor de ander is het vooral een commerciële activiteit, zoals het stimuleren van herhaalaankopen. Dat gebrek aan […]
Afscheid nemen van een klant: 7 effectieve tips
Waarom afscheid nemen van een klant loont Afscheid nemen van een klant is nooit prettig, maar soms onvermijdelijk. Het is belangrijk om op een goede manier afscheid te nemen. No hard feelings, maar voor nu scheiden onze wegen. Vooral omdat een goed afscheid de deur kan openen voor toekomstige interacties. Een verloren klant kan nog […]
Waarom is klantbehoud zo ingewikkeld?
Waarom is klantbehoud zo ingewikkeld? Klantbehoud is een belangrijk maar complexe en daardoor ingewikkelde uitdaging voor veel bedrijven. Hoewel het verwerven van nieuwe klanten vaak als moeilijker wordt beschouwd, besteden organisaties opvallend meer aandacht aan acquisitie dan aan retentie. Dit komt deels door de bekendheid met marketingmethodes en de perceptie dat het aantrekken van nieuwe […]
De economie van retentie versus acquisitie
De economie van retentie versus acquisitie In de dynamische wereld van bedrijfsvoering is de balans tussen het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten cruciaal. Hoewel de verleiding groot kan zijn om te focussen op het uitbreiden van het klantenbestand, tonen studies aan dat het behouden van bestaande klanten vaak veel kosteneffectiever […]
Retentiebegrippen uitgelegd: wat betekent al dat jargon?
Retentiebegrippen uitgelegd: wat betekent al dat jargon? Als je lang in grote corporate organisaties hebt gewerkt, leer je een vaktaal aan die binnen die wereld heel gewoon is. Veel van die termen zijn Engels. Omdat er voor sommige woorden gewoon geen goede Nederlandse vertaling bestaat. Andere termen zijn zo ingeburgerd dat vertalen meer verwarring oplevert […]
FAQ- Retentie
Veelgestelde vragen over klantretentie Retentie klinkt logisch als je het uitlegt. Maar zonder die uitleg weten veel mensen niet wat je ermee bedoelt. Tijd voor een goede uitleg over de meest gestelde vragen over het behouden en verliezen van klanten. In deze FAQ beantwoord ik de veelgestelde vragen, van “wat is klantretentie” tot “waarom komen […]
De impact van prijsverhogingen op klantloyaliteit: de Netflix-case
Eén euro, een storm aan reacties Begin mei deed ik een poll over de aangekondigde prijsverhoging van Netflix. 53% van de respondenten gaf aan te overwegen op te zeggen, of dit al gedaan te hebben. Op het eerste gezicht een fors aantal voor een verhoging van maar één euro per maand, zeker omdat Netflix de […]
Het dilemma van het “Final Offer”: Een dubbelzijdige strategie voor klantenbehoud
Inleiding tot het “Final Offer” “Ik ben al jaren klant en krijg nooit korting.” Een klacht die je vast herkent. Veel bedrijven grijpen dan naar de “Final Offer”: een speciale aanbieding voor de klant die al op het punt staat te vertrekken. Een laatste poging om iemand vast te houden. Werkt dat? Soms wel. Vooral […]
Strategieën voor een effectieve prijswijziging: de Spotify-case
Een prijswijziging is nooit zonder risico Elk bedrijf vindt een prijswijziging spannend. Hoe klanten reageren is moeilijk te voorspellen, ook voor bedrijven die vaker aan de knoppen draaien. Bereid je daarom grondig voor en houd rekening met meerdere scenario’s, dat is de enige manier om de impact op klantbehoud te beperken. Timing speelt daarbij een […]