Hoe neem je goed afscheid van je klant? 7 effectieve tips

Hoe neem je goed afscheid van je klant? 7 effectieve tips Het belang van een positief afscheid Het verliezen van klanten is nooit prettig, maar soms onvermijdelijk. Het is belangrijk om op een goede manier afscheid te nemen. No hard feeling, maar voor nu scheiden onze wegen. vooral omdat een goed afscheid de deur kan […]

Waarom is klantbehoud zo ingewikkeld?

Waarom is klantbehoud zo ingewikkeld? Klantbehoud is een belangrijk maar complexe en daardoor ingewikkelde uitdaging voor veel bedrijven. Hoewel het verwerven van nieuwe klanten vaak als moeilijker wordt beschouwd, besteden organisaties opvallend meer aandacht aan acquisitie dan aan retentie. Dit komt deels door de bekendheid met marketingmethodes en de perceptie dat het aantrekken van nieuwe […]

De economie van retentie versus acquisitie

De economie van retentie versus acquisitie In de dynamische wereld van bedrijfsvoering is de balans tussen het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten cruciaal. Hoewel de verleiding groot kan zijn om te focussen op het uitbreiden van het klantenbestand, tonen studies aan dat het behouden van bestaande klanten vaak veel kosteneffectiever […]

Retentiebegrippen uitgelegd: wat betekent al dat jargon?

Retentiebegrippen uitgelegd: wat betekent al dat jargon? Als je lang in grote corporate organisaties hebt gewerkt, leer je een vaktaal aan die binnen die wereld heel gewoon is. Veel van die termen zijn Engels. Omdat er voor sommige woorden gewoon geen goede Nederlandse vertaling bestaat. Andere termen zijn zo ingeburgerd dat vertalen meer verwarring oplevert […]

FAQ- Retentie

FAQ van Retentie Retentie klinkt logisch. Tot je het moet uitleggen. In deze FAQ beantwoord ik de vragen die ik het vaakst krijg, van “wat is klantretentie” tot “waarom komen klanten niet terug zonder te klagen”. Duidelijk, praktisch en zonder vaag gedoe. Basisvragen (voor wie net kennismaakt) 1. Wat is klantretentie precies? Simpel gezegd: alle […]