Een uitzonderlijke manier van vieren
Wat een sympathiek gebaar van Storytel. Ter ere van hun 10-jarig bestaan kiezen ze ervoor om niet alleen nieuwe klanten, maar al hun klanten uit te nodigen om mee te vieren. Dat doorbreekt een klacht die je vaak hoort: “Als trouwe klant krijg ik nooit wat.” Bij Storytel ligt dat duidelijk anders.
In plaats van te investeren in een rebranding of nieuwe functies in de app, kiest Storytel voor een flinke korting voor alle klanten. Om er gebruik van te maken, moet je wel een paar stappen doorlopen, waarschijnlijk vanwege een systeem dat het niet automatisch regelt. Dat mag de pret niet drukken. Nederlandse klanten staan erom bekend dat ze best moeite willen doen voor korting, dus een paar klikken is voor de meesten een kleine drempel.
Overwegingen achter de campagne
Bij het opzetten van zo’n actie moet je als bedrijf zorgvuldig afwegen welke aanbieding je doet, wie ervoor in aanmerking komt en hoe lang de actie loopt. Geldt de korting voor alle klanten, ook voor wie pas drie maanden klant is? Wat is de actie werkelijk waard voor de klant? En als het aanmeldproces niet gebruiksvriendelijk is, laat je de campagne dan toch doorgaan?
Storytel heeft ervoor gekozen om de actie bij de klant neer te leggen: jij moet zelf reageren om de korting te activeren. Dat bespaart Storytel waarschijnlijk kosten, want een deel van de klanten vergeet simpelweg te reageren, zoals ikzelf ook bijna deed.
Het effect op klantloyaliteit
Deze actie is duidelijk bedoeld om loyaliteit te versterken en klantverlies tegen te gaan. Ik ben benieuwd naar het effect op app-gebruik en op het churn-cijfer over de komende 12 maanden. Ik zet een herinnering in mijn agenda om dit op te volgen, in de hoop dat Storytel die inzichten ooit deelt.
Wat je hiervan kunt leren
- Beloon niet alleen nieuwe klanten, je bestaande klanten verdienen minstens zoveel aandacht
- Zorg dat de drempel om een actie te activeren zo laag mogelijk is, elke extra stap kost je respons
- Denk vooraf na over wie in aanmerking komt en wat de actie werkelijk oplevert, voor je klant en voor je bedrijf
Zou jij als bedrijf kiezen voor een actie die je klant zelf moet activeren, of maak je het jouw klant zo makkelijk mogelijk door de korting automatisch toe te passen?
