De impact van prijsverhogingen op klantloyaliteit: de Netflix-case

Eén euro, een storm aan reacties Begin mei deed ik een poll over de aangekondigde prijsverhoging van Netflix. 53% van de respondenten gaf aan te overwegen op te zeggen, of dit al gedaan te hebben. Op het eerste gezicht een fors aantal voor een verhoging van maar één euro per maand, zeker omdat Netflix de […]

Het dilemma van het “Final Offer”: Een dubbelzijdige strategie voor klantenbehoud

Inleiding tot het “Final Offer” “Ik ben al jaren klant en krijg nooit korting.” Een klacht die je vast herkent. Veel bedrijven grijpen dan naar de “Final Offer”: een speciale aanbieding voor de klant die al op het punt staat te vertrekken. Een laatste poging om iemand vast te houden. Werkt dat? Soms wel. Vooral […]

Strategieën voor een effectieve prijswijziging: de Spotify-case

Een prijswijziging is nooit zonder risico Elk bedrijf vindt een prijswijziging spannend. Hoe klanten reageren is moeilijk te voorspellen, ook voor bedrijven die vaker aan de knoppen draaien. Bereid je daarom grondig voor en houd rekening met meerdere scenario’s, dat is de enige manier om de impact op klantbehoud te beperken. Timing speelt daarbij een […]